Mauricio Saavedra, K. M., Lulichac Ramos, G. M. F., & Mendoza de los Santos, A. C. (2025). Evaluación sistemática de la eficacia operativa y la experiencia del usuario de chatbots generativos en plataformas ITSM. INGENIERÍA INVESTIGA, 7(00), e1193. Recuperado a partir de http://161.132.207.136/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1193