Sánchez Vasquez, A. R., Ordóñez Ugarte, J. D. y Mendoza de los Santos, A. C. (2026) «Chatbots en la gestión de servicios de TI: mapeo sistemático sobre service desk, gestión de incidentes y resiliencia operativa», INGENIERÍA INVESTIGA, 8(00). Disponible en: http://161.132.207.136/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1483 (Accedido: 27 julio 2026).