Robles Romero, Ronaldo Carlos, Eduardo Joel Romero Vasquez, y Alberto Carlos Mendoza de los Santos. «Agentes De Inteligencia Artificial En La gestión De Incidentes De ITSM: Una revisión sistemática De Su Impacto Y Rendimiento». INGENIERÍA INVESTIGA 8, no. 00 (julio 22, 2026). Accedido julio 27, 2026. http://161.132.207.136/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1482.