Sánchez Vasquez, Anthony Rafael, Jesús Daniel Ordóñez Ugarte, y Alberto Carlos Mendoza de los Santos. «Chatbots En La gestión De Servicios De TI: Mapeo sistemático Sobre Service Desk, gestión De Incidentes Y Resiliencia Operativa». INGENIERÍA INVESTIGA 8, no. 00 (julio 22, 2026). Accedido julio 27, 2026. http://161.132.207.136/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1483.